Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : mars 2026

Droit de rétractation (14 jours légaux + extension NovaDétente)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

NovaDétente va au-delà de l'obligation légale : nous vous accordons 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner tout article.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous par email à contact@novadetente.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous adressons une étiquette de retour prépayée sous 48h ouvrées.
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine si possible.
Déposez le colis auprès du transporteur indiqué.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

Dans son état d'origine, non utilisé ou peu utilisé
Accompagné de tous ses accessoires et de la notice
Dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protecteur

Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, ou les produits consommables ouverts (huiles de massage, crèmes) ne peuvent pas être retournés.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. En pratique, nous effectuons le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et procédons à l'échange ou au remboursement total, à votre choix.

Contact retours

Email : contact@novadetente.fr
Objet du message : RETOUR — [Votre numéro de commande]